Управление франчайзинговой сетью: мотивация франчайзи

В процессе масштабирования бизнеса франчайзеры зачастую много времени уделяют привлечению партнеров и при этом вовсе забывают о их мотивации. В результате часто возникают ситуации, когда в начале пути франчайзи ведет активную предпринимательскую деятельность и имеет большое желание развивать франчайзинговую точку. А потом через определенное время, вдруг теряет мотивацию и жалуется на непреодолимые трудности. Что же делать в таком случае? Какая мотивация франчайзи? Как убедить франчайзи двигаться дальше?

Для построения успешного франчайзингового бизнеса франчайзеру важно знать не только как привлечь партнеров, но и как мотивировать их.  Ведь эффективность работы сети зависит в первую очередь от действий франчайзи.

Существует несколько стадий взаимоотношений франчайзи с франчайзером:

• Первая стадия длится от одного до шести месяцев после подписания договора коммерческой концессии. Эта фаза характеризуется высокой активностью франчайзи, его желанием развиваться, обучаться и слушаться франчайзера.
• Вторая стадия начинается после шести, а иногда после двенадцати месяцев плодотворного сотрудничества. За этот период франчайзи немного подучился, появился собственный багаж знаний,  перенял опыт у франчайзера, наработал собственный. У него появляются первые сомнения в правильности функционирования некоторых частей системы ведения бизнеса. И очень часто франчайзи действительно правы. Франчайзи все чаще начинает искать решение вопроса – как увеличить прибыльность собственного бизнеса и уменьшить собственные издержки (в т.ч. роялти)?
• Третья стадия наступает после 1,5-2,5 лет работы, когда партнер уже достиг первых весомых результатов, точка окупаемости бизнеса пройдена или вот-вот будет пройдена. Опыт франчайзером передан, все меньше остается «темных» пятен, бизнес франчайзи налажен. Франчайзи все больше становится автономным, влияние франчайзера на партнерский бизнес уже не такое, как раньше. На этой стадии многие франчайзи начинают думать, что весь успех бизнеса – это их личная заслуга. Многих посещает мысль о выходе из франчайзинговой сети.
• Четвертая стадия характеризуется нарастающим желанием не платить роялти и прочие обязательные платежи. Франчайзи взвешивает – пролонгация договора или свободное плавание?
• Пятая стадия: окончание действия договора или выход франчайзи из сети по-плохому или продолжение сотрудничества (переход на этап более доверительных и дружественных отношений).

Франчайзеру важно понимать на какой стадии находится каждый партнер.

Главная задача – уметь вовремя мотивировать франчайзи на дальнейшее развитие франчайзинговой точки.

Здесь можно задействовать весомые аргументы, объяснения, провести очередной обучающую программу. Нужно убедить партнера в том, что все трудности временные и он вполне может достичь еще больших результатов, если останется в сети.

Мотивировать партнеров франчайзинговой сети частично можно с помощью финансовых рычагов. Не стоит освобождать франчайзи от оплаты роялти или прочих платежей на определенный срок. Ведь по мнению экспертов такая ситуация не мотивирует партнеров, а нарушает связь между ними. Франчайзи и вовсе может подумать, что главной задачей франчайзера было получение паушального взноса. В этом случае целесообразно просто снизить цены на оборудование, поставку сырья или товаров.

Еще один важный момент – франчайзи должен четко понимать к чему необходимо стремиться. В этом случае франчайзер должен ставить цели, устанавливать планы продаж и обязательно следить за достигнутыми результатами.

Отсутствие корпоративной культуры также может снизить мотивацию франчайзи.

Поэтому франчайзеру необходимо периодически пересматривать корпоративную культуру, вносить изменения. Франчайзи должен быть уверен, что работает с командой профессионалов, то есть у него есть семья, где существуют свои правила и порядки.

Проведение регулярных встреч с франчайзи, организация семинаров, празднование праздников, значимых для компании дат, сплачивает франчайзера с его партнерами и создает доверительную атмосферу.

Человеческий фактор конечно же играет важную роль в построении успешной франчайзинговой сети и мотивирует партнеров. Важно построить отношения с франчайзи таком образом, чтобы он чувствовал свою значимость в достижении успеха компании и понимал, что является равноправным партнером.

Чтобы построить доверительные отношения с партнерами, франчайзи необходимо в первую очередь выполнить все обещания, соблюдать условия сотрудничества, быть честным. Только в этом случае можно мотивировать франчайзи на добросовестную работу.

И конечно же огромной мотивацией для каждого франчайзи является всесторонняя поддержка со стороны головной компании.

Здесь важно постоянно:

• проводить обучение и переподготовку партнеров франчайзинговой сети и их персонала;
• вовремя оказывать консультативную помощь на всех этапах ведения бизнеса;
• оказывать рекламную поддержку и продвижение с помощью различных маркетинговых каналов;
• работу каждой отдельной точки усиливать с помощью эффекта сети, синергии опыта других партнеров.

У вас остались вопросы, связанные с построением успешной франчайзинговой сети, привлечением или мотивированием франчайзи? Эксперты компании Franchise Capital готовы вникнуть в суть вашей проблемы и помочь достигнуть желаемых результатов. Вместе мы способны на большее.

Наши контакты:  +38 067 500 26 86  |   +38 095 039 77 37  |  office@franchise-capital.com

Больше: Новости компании  |  Календарь мероприятий  |  Наш блог |