- 12.06.2020
- Категория: Блог о франчайзинге
Экономическое воздействие Covid-19 так или иначе повлияло на всех нас. Клиенты могут временно или навсегда потерять большую часть дохода, что может помешать им оплачивать ваши продукты и услуги.
Как франчайзеры, мы чувствуем давление, но и наши франчайзи тоже поддаются огромному стрессу. И наша работа – вести и поддерживать их, а также демонстрировать, как они могут адаптироваться в эти трудные времена, и находить различные способы помочь своим клиентам. Вот 5 способов, которыми франчайзеры могут помочь своим франчайзи во время пандемии.
1) Увеличьте общение с франчайзи
Тревожный аспект кризиса – это неуверенность в будущем, которую он несет. Франчайзер может успокоить франчайзи, общаясь с ними более регулярно. Распространение большего количества полезного контента среди франчайзи с помощью видео, сообщений или статей демонстрирует единое лидерство, стремящееся помочь вашим франчайзи в трудные времена.
2) Предлагайте специальные предложения, которые франчайзи могут предложить своим клиентам
Поскольку некоторые клиенты испытывают финансовые затруднения из-за воздействия вируса на их статус занятости или денежные средства в целом, рекомендуется дать им свободу действий в графиках платежей. Франчайзи, оказывающие экономическую помощь клиентам в трудные времена в отношении услуг, которые им нравятся, демонстрируют им сочувствие, создают связи и укрепляют лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. Например, если постоянный активный клиент решает отказаться от своей услуги из-за воздействия Covid-19 на его личный доход, вы можете пойти дальше со своими франчайзи и предложить им услуги с максимальной скидкой или даже бесплатно в течение ограниченного времени.
3) Помогите франчайзи контролировать их расходы
Для большинства малых предприятий значительные постоянные расходы включают арендную плату, погашение кредитных обязательств и заработную плату. Каждый доллар, который вы можете помочь сэкономить своим франчайзи, увеличит их финансовую жизнеспособность, особенно за счет помощи им в переговорах с поставщиками, арендодателями и кредиторами. Постоянные затраты могут быстро привести к падению бизнеса при резком падении продаж. Для вашей команды, как никогда, важно консультироваться с франчайзи о способах сокращения их затрат и корректировки их бюджетов.
4) Сохраняйте остроту умственной игры
Чтобы вести себя спокойно и уверенно, франчайзеры должны сохранять ясность и конструктивный настрой. Вы не можете помочь своим франчайзи, если берете на себя их заботы и проблемы. Поддерживать их – вот что вы должны делать. Можно проявлять заботу и сочувствие, не перекладівая на себя всю ответственности за других. Это требует определенного уровня профессиональной отстраненности, чтобы вы могли ясно мыслить и работать с максимальной отдачей. Это также требует заботы о себе.
5) Продолжайте маркетинг для новых франчайзи
Сейчас не самое лучшее время, чтобы тратить деньги, но целевые расходы расширяют и укрепляют вашу сеть и могут иметь большое значение прямо сейчас. При таком высоком уровне безработицы многие безработные стремятся лучше контролировать свое будущее, инвестируя часть своих сбережений в новую карьеру или бизнес начинания. Когда вы инвестируете в маркетинг новых франчайзи, у вас их будет становиться больше – и в то же время, вы показываете нынешней группе франчайзи, что вы взволнованы их будущим и поддерживаете их рост.
Вывод
Это время для франчайзеров и их франчайзи объединиться и стать сильнее. В то время, когда потребительские расходы более консервативны и существует такая большая неопределенность, франчайзеры должны сообщить своим франчайзи, что это время больших возможностей – время для создания бренда, которому и они, и их клиенты могут доверять.
Franchise Capital – международное консалтинговое агентство с полным спектром услуг в сфере франчайзинга, которое предлагает решения «под ключ» от создания, маркетинга, продажи франшизы до обучения, бухгалтерских услуг, экспорта франшизы на внешние рынки и аутсорсинга отдела франчайзинга. Мы всегда готовы прийти вам на помощь!