Аудит франшизы. На чем акцентировать внимание?

Аудит франшизы сегодня является неотъемлемым звеном системы внутреннего контроля большинства компаний-франчайзеров. Владельцы бизнеса рассматривают аудит не только как эффективный инструмент выявления проблем и слабых мест бизнеса, но и как необходимое условие для разработки предложений по его дальнейшему развитию. В связи с этим, многие компании пользуются услугами внешних аудиторов и консалтинговых компаний, во избежание ошибок или заведомого утаивания информации со стороны заинтересованных сотрудников.

Для корректной диагностики франшизы и получения правильных выводов необходимо учитывать множество факторов, составляющих элементы франчайзинговой структуры. Среди них внешняя среда и доля рынка компании-франчайзера, затраты, рентабельность действующей программы, квалификация персонала, задействованного в разработке и продвижении франшизы, и другие важные для специфики отдельного бизнеса элементы.

Наиболее эффективными методами проведения аудита являются «погружение» в жизнь компании, посещения действующих франчайзи, получение от них обратной связи по работе с франчайзером. Неотъемлемой частью работы аудиторов является изучение имеющихся договорных, организационных, отчетных, управленческих документов.

Условно аудит франшизы можно разделить на шесть этапов:

Этап 1. Конкурентный анализ франшизы.

Информация о конкурентах позволяет прогнозировать их действия по изменению сложившейся расстановки сил, характер инвестиционной и маркетинговой политики. Важно провести анализ всех предложений продуктов-аналогов на рынке и оценить место собственной франшизы среди них. Для этого аудиторы должны проанализировать цели ближайших конкурентов, их текущее положение на рынке, возможные стратегии и потенциал, их сильные и слабые стороны.

Анализируя конкурентов, собственник франшизы получает ответ на вопрос: «Что ищет каждый из конкурентов на рынке?» Цели конкурентов формируются под воздействием различных факторов: размеров компании, ее истории, квалификации персонала, финансовой ситуации. Знание этих нюансов позволит откорректировать действия по продвижению франшизы, эффективно и устранить ее слабые стороны.

Этап 2. Анализ франчайзингового договора.

Договор должен всецело учитывать и отражать франчайзинговую политику компании с соблюдением баланса интересов сторон. На этом этапе аудита проводится оценка отображения в договорах всех необходимых условий франчайзинговых отношений, таких как условия передачи и использования интеллектуальной собственности франчайзера, механизм контроля выполнения стандартов франчайзи. В договорах должны быть корректно прописаны все этапы сотрудничества между франчайзером и франчайзи, начиная с подписания договора и заканчивая условиями расторжения договорных отношений. Как показывает практика — чем более подробной будет договорная база, тем с меньшим количеством проблем столкнутся партнеры в ходе работы.

Этот этап также предполагает оценку документального оформления франчайзинговых отношений на предмет их соответствия действующему законодательству.

Этап 3. Анализ структуры затрат.

После получения данных о рыночной ситуации и анализа структуры франчайзингового договора, следующими шагом будет анализ структуры затрат. Сюда входит анализ существующей структуры и размера платежей по франчайзинговому договору, обоснованность расходов франчайзи с точки зрения объема предлагаемых привилегий и услуг. Важная часть аудита – анализ адекватности расходов франчайзера на поддержание и развитие партнерской сети. Данные, полученные на этом этапе, позволят оценить конкурентоспособность франшизы в целом а также определить поиск путей оптимизации и сокращения затрат.

Этап 4. Анализ руководств и инструкций по ведению бизнеса.

Диагностика франшизы не будет полноценной без анализа всех руководств и инструкций по ведению бизнеса, которые получает франчайзи после заключения договора. На этом этапе анализируются документы, оформляющие франчайзинговые отношения: руководство по управлению и ведению бизнеса (Business book, Franchise book, Операционная книга), пособие по соблюдению фирменного стиля (Brand book), книга стандартов для сотрудников (Hand book).

От качества и полноты этих материалов зависит и качество тиражирования бизнес-системы франчайзера. Поскольку эти материалы являются своего рода инструкцией по ее эксплуатации и эффективному применению бизнеса, важно получить от аудитора экспертную оценку их работоспособности и рекомендации по доработке.

Этап 5. Анализ финансовых показателей франчайзи.

Рентабельность бизнеса франчайзи прямо пропорциональна эффективности франчайзинговой программы. Финансовые проблемы франчайзи могут быть вызваны разными причинами, среди которых отсутствие поддержки франчайзера на каком-то этапе работы, нехватка маркетинговой поддержки, необоснованные суммы постоянных отчислений а также размера первоначальных инвестиций. Зачастую плохие финансовые результаты возникают из-за некорректно просчитанных операционных затрат франчайзи. Анализ финансовых показателей франчайзинговой программы выявит проблемы партнерских предприятий и поможет понять причину их возникновения.

Этап 6. Аудит систем маркетинга франшизы.

Аудит систем маркетинга – это прежде всего анализ целевой аудитории, от которой зависит стратегия продвижения франшизы и успех франчайзинговой программы в целом а также анализ используемых каналов продвижения франшизы и эффективности каждого из них.

Также на этом этапе аудитор должен провести анализ сайта, рекламных и презентационных материалов, используемых для продвижения франшизы и аттестацию кадров, задействованных в процессе продвижения.

Аудит франшизы может включать множество других аспектов, влияющих на эффективность франчайзинговой программы. Так, для крупных корпораций это может быть аудит персонала, включающий проверку квалификации состава менеджеров, участвующих в разработке и продвижении франшизы, степень их заинтересованности в проекте и персональной мотивации.

Что касается выбора аудиторского состава — компания может привлекать как сторонних экспертов, так и может обойтись своими внутренними ресурсами. У этих способов есть свои преимущества и недостатки.

Внутренние специалисты компании хорошо ориентируются в бизнес-процессах компании, но часто не знают специфики и особенностей франчайзингового направления. В связи с этим допускают неточности не столько в анализе, сколько в рекомендациях и предоставленных корректирующих действиях по результатам проверки. К тому же аудит, проводимый внутренними сотрудниками, часто теряет объективность оценки, поэтому значительные недостатки существующей системы могут быть упущены.

При обращении к независимым консультантам, этих проблем можно избежать. Однако необходимо убедиться в квалифицированности внешних экспертов, их опыте и отзывах других компаний относительно качества их работы. Как уже было сказано выше, главная часть аудита — разработка корректирующих действий и, при необходимости, внесение изменений в общую стратегию продвижения франшизы. Т.е. действия и квалификация экспертов будут прямо влиять на результат аудита и, как следствие, на успешность развития бизнеса в целом.

Наши контакты:  +38 067 500 26 86  |   +38 095 039 77 37  |  office@franchise-capital.com

Больше: Новости компании  |  Календарь мероприятий  |  Наш блог |