Міжнародний франчайзинг: міжкультурний інтелект

Багато підприємців можуть бути не знайомі з терміном «міжкультурний інтелект», але в світі глобального бізнесу, де перетин кордонів є звичайною справою, це стало життєво важливими здібностями і навичками.

Культурний інтелект дозволяє людині одного походження або культури (скажімо, поляку) інтерпретувати незнайомі манери когось з іншої культури (скажімо, британця) так, як це зробили б британці. Високий рівень ICQ (міжкультурний коефіцієнт) необхідний будь-якому франчайзеру, франчайзі або професійному бізнес-фахівцю, що працюють в міжнародному або міжкультурному середовищі.

Але міжкультурний інтелект виходить за рамки чисто географічних критеріїв. Компанії мають культури, які часто дуже самобутні; людина, яка приєднується до нової компанії, франчайзі, що долучаэться до міжнародної франчайзингової мережі, витрачають перші кілька тижнів на розшифровку її культурного коду. Усередині будь-якої великої компанії (франчайзингової мережі) теж є спарингові субкультури; для «тривіальних» і добре відомих прикладів: продавці проти інженерів, а менеджери з маркетингу проти аналітиків.

Вклад Covid

Поточна криза Covid дає нам нові інструменти, порушуючи класичні комунікативні коди в цифровому і віртуальному форматах і змінюючи поведінку за допомогою маскування. На даний момент ми все вивчаємо деякі нові міжкультурні аспекти:

• тому що Covid означає прийняття нових культур;
• тому що міжкультурність означає розуміння культурних відмінностей.

Міжкультурний інтелект пов’язаний з емоційним інтелектом, але він проявляється там, де емоційний інтелект закінчується.
Людина з високим емоційним інтелектом розуміє те, що робить нас людьми, і в той же час те, що відрізняє кожного з нас один від одного. Людина з високим міжкультурним інтелектом здатна вивести з себе поведінку людини або групи:

• ті функції, які будуть застосовні до всіх людей і всіх груп;
• ті, які властиві цій людині або цій групі.

Величезний простір, що лежить між цими двома полюсами – це «культура».

Міжкультурний інтелект має вирішальне значення

Таким чином, міжкультурний інтелект може розглядатися як критично важливий для будь-якої організації, що діє в різних культурах або складається з сильно розрізнених культурних компонентів. На щастя, його можна оцінити, а при відсутності – придбати.

Цікаво відзначити, що іноді людям, трохи “відірваним” від своєї культури, легше засвоїти звичаї і навіть мову тіла незнайомої людини. Вони звикли бути спостерігачами і свідомо намагаться вписатися в них. Чому одні люди діють адекватно і ефективно в нових культурах або серед людей з незнайомим минулим, в той час як інші борсаються?

Наш досвід показує, що відповідь полягає не в неявних знаннях, емоційному або соціальному інтелекті. Людина з високим рівнем ICQ, будь то культурний або вроджений, може зрозуміти і впоратися з такими ситуаціями, стояти на своєму і чинити правильно, коли це необхідно.

Міжкультурний коефіцієнт пов’язаний з індивідуальним прийняттям рішень, виконанням завдань, успіхом глобального лідерства, продуктивністю роботи, мультикультурною роботою команди і стратегічними рішеннями на рівні фірми, такими як, наприклад, франчайзинговий аутсорсинг.

Істотний атрибут

Таким чином, ICQ є важливим атрибутом професіоналів франчайзингу (всі сторони), що впливає на конкурентоспроможність їх підприємств, галузей і країн.

Не дивно, що в розвинених країнах оцінка ICQ потенційного майстер-франчайзі стала дуже важливим компонентом угоди. «Міжкультурна компетенція» має першорядне значення для успіху в сьогоднішньому глобальному франчайзингу.

Оцінка ступеня міжкультурного інтелекту є необхідністю для набору, розвитку і утримання партнерів і команд. Це критично важливий показник для прогнозування успіху у відборі потенційних майстер-франчайзі. Де кандидатам доведеться мати справу зі своєю здатністю управляти такими відмінностями.

Franchise Capital – міжнародне консалтингове агентство з повним спектром послуг в сфері франчайзингу, яке пропонує рішення «під ключ» від створення, маркетингу, продажу франшизи до навчання, бухгалтерських послуг, експорту франшизи на зовнішні ринки і аутсорсингу відділу франчайзингу. Ми завжди готові прийти вам на допомогу!

Більше: Новини компанії  |  Календар заходів  |  Наш блог  |